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Chargé.e de Suivi Client
Chargé.e de Succès clients, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement et le suivi des clients professionnels de la Côte d’Azur.
Tu rejoindras une équipe ambitieuse et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle.
Tu travailleras sous la résponsabilité de la Cheffe du Pôle Suivi Client, et avec la chargée du CS dans le Var, toutes les deux basées à La Farlède (83).
Depuis les Alpes-Maritimes (télétravail + poste en coworking pour l’instant), tu joueras aussi un rôle déterminant dans la croissance des Alchimistes vers Nice, en lien avec Patrick, notre responsable commercial 06.
Tes missions seront :
Lancement de nos nouveaux clients : Mise en place du service & Sensibilisation (50%) :
- Suivre le lancement de chaque point de collecte
- collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat,
- planifier les dépôts de bacs,
- organiser et réaliser les formations des équipes sur le terrain
Suivi des clients au quotidien, en lien avec le service Exploitation (35%) :
- Gérer les ajustements opérationnels quotidiens,
- Répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour toutes les demandes entrantes.
- Répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri …)
Pilotage qualité de tri et reporting (10%) :
- Suivi de la qualité de tri et proposer des solutions aux clients concernés pour l’améliorer.
- Participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, caractérisation…)
Après-vente & fidélisation (5%) :
- accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat,
- développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels …)
Prérequis nécessaires :
Adhérer aux valeurs des Alchimistes Côte d’Azur :
Bonne humeur – Confiance – Entraide
- Permis B impératif, tu vas passer beaucoup de temps en clientèle !
- => Zone à couvrir Est-Var + Alpes Maritimes = de Fréjus à la frontière italienne en passant par Monaco 😉
- Excellent relationnel, empathie, écoute, capacité à créer du lien, posture adaptable
- Autonome avec l’envie de pousser tes interlocuteurs à l’action
- Expérience professionnelle préalable de 1 an minimum
- Aisance à l’oral : précision, écoute active, prise de parole en public
- Bon rédactionnel pour communiquer avec des clients de tous niveaux hiérarchiques
- A l’aise avec la nouveauté et les imprévus, l’opérationnel et le terrain
- Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte
Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes
- Un travail qui a du sens : Participer à la régénération des sols et à la réduction des déchets, deux enjeux MAJEURS du XXIème siècle
- Un management fondé sur la confiance et le dialogue, et une grande autonomie dans ton travail
- Un suivi régulier après ton intégration, pour accompagner ta progression
- Une équipe motivée pour changer le monde et une très bonne ambiance au quotidien !
Conditions
- CDI à pourvoir à partir de mai 2024
- Rémunération selon profil(entre 25 et 30k€ annuels bruts).
- Contrat au “forfait jours” + RTT + prise en charge de la moitié de l’abonnement de transport ou Forfait mobilité douce à 40€ / mois
- Localisation flex office selon les jours : principalement du télétravail et un poste en coworking à Nice (adresse à définir) + notre siège et la plupart des fonctions support sont à La Farlède + notre site opérationnel pour le 06 est à Puget sur Argens dans l’Est Var. Tu pourras jongler entre ces différents points de chute pour ton pc !
Envoie ton CV + lettre de motivation à justine.biasi@alchimistes.co
